当サイトに関する契約は、オーストラリア国ニューサウスウェールズ州の法令に基づき履行されるものであり、日本の旅行業法に基づく約款の適用はありません。旅行契約は、弊社がお申込みを受諾し、お申込金を受諾したときに契約成立となります。英語版 Terms & Conditions に記載された予約業務規約、及び予約業務に関する手数料のご案内を必ずご一読頂きますようお願い申し上げます。下記、日本語説明書は内容をご理解頂くための一助となればと考えて作成されたもので、英文の翻訳ではありません。 英語版 Terms & Conditionsが近鉄インターナショナル エクスプレスとお客様との間の合意内容となります。

予約手配について

本旅行条件書は、オーストラリア国内においてお客様が予約した弊社取り扱い旅行商品に適用されます。弊社旅行商品とは、特に明記がない限り、「旅行」、「予約」、「契約」、「パッケージ」、「ツアー」、「手配」全てを対象とします。本条件書における「お客様」とは、お申込者様及び同行されるご旅行者様全員を意味し、「弊社」とは、Kintetsu International Express (Oceania) Pty Ltd ABN 45 003 425 867を意味します。

お客様と弊社のやりとりは、原則弊社ウェブサイト及びEメールを介して行うものとします。

弊社取り扱い旅行商品について

近鉄インターナショナル エクスプレス(以下、弊社といいます。)はお客様の委託により、航空会社及びツアー催行会社、宿泊機関の提供する旅行商品を代行手配するもので、その商品の価格、内容、条件等は、予告なしに航空会社及びツアー催行会社、宿泊機関により変更されることがあります。また、手配される航空券の搭乗者氏名とパスポート表記名は必ず一致している必要があり、1字でも異なった場合はご搭乗いただけない可能性もございます。

旅行代金について

サイト上に表示されている料金は全て豪ドル (Australian Dollar)となります。
オーストラリア国内のツアー料金には商品サービス税 (GST)が含まれています。

旅行代金のお支払い期限

オーストラリア国内およびニュージーランドパッケージツアー

旅行代金の10%を申込金として請求書発行日より3営業日以内にお支払い下さい。(返金不可)
残額は旅行開始日の前日から起算して30日前までに弊社が確認できるようにお支払いください。
旅行開始日の前日から起算して30日以内にツアーをお申込みになる場合には、お申込み内容を確認の上、請求書発行日より3営業日以内に全額をお支払いください。この期間内に支払いがなされない場合、お申し込みがなかったものとして取り扱います。

海外パッケージツアー、スキーおよび訪日ツアー

旅行代金の10%を申込金として請求書発行日より7日以内にお支払い下さい。(返金不可)
残額は旅行開始日の前日から起算して75日前までに弊社が確認できるようにお支払いください。
旅行開始日の前日から起算して75日以内にツアーをお申込みになる場合には、お申込み内容を確認の上、請求書発行日より7日以内に全額をお支払いください。この期間内に支払いがなされない場合、お申し込みがなかったものとして取り扱います。

旅行代金のお支払い方法

弊社ではクレジットカード、送金手続きでのお支払いを受け付けております。 クレジットカードで旅行代金をお支払いの場合は、手数料が別途必要となります(VISA、MASTER 1%、AMEX 2%)。
送金手続きをされる場合は、お渡しする請求書に明記されている弊社指定の振込先にお支払い頂き、手続きの領収書(または手続きの証明になるもの)をEメールにて弊社へご連絡ください。送金手数料が発生する場合には、お客様のご負担となります。オーストラリア国外からのお申込みはクレジットカードでのお支払いのみ受け付けます。クレジットカードの詳細をメールでは受け付けておりませんのでご注意ください。カードの所有者からの書面による許可なしに、購入に使用するカードの表と裏のコピーを使用して第三者からのクレジットカードでの支払いを受け付けません。

なんらかの理由で申込金または旅行代金残高が期日までに入金されない場合、弊社では旅行手配をキャンセルされたものとして取り扱い、所定の取消料を収受します。また申込金は返金不可となります。

旅行契約の解除、払い戻し

旅行契約解除を希望される場合には、お申込み店の営業時間内にEメールにてその旨をご連絡ください。

お電話での旅行契約解除は受け付けておりません。契約解除日は、申込店の営業時間内にメールでの連絡が確認できた日時となります。営業時間外に連絡が届いた場合には、翌営業日の受付となりますのでご注意ください。

当サイトではオーストラリア東部標準時AEST (UTC+10)を基準としています。契約解除に関する取消料詳細は下記をご参照下さい。

取消料

オーストラリア国内およびニュージーランドパッケージツアー

  • 1:列車や航空券など発券済みの場合には最大100%のキャンセル料金がかかります。
  • 2:ご出発前日から30日前以上にキャンセル;  旅行代金の10%(お申込金)
  • 3:ご出発前日から29日~15日前にキャンセル; 旅行代金の50%
  • 4:ご出発前日から14日前以内にキャンセル; 旅行代金の100%
  • 5:ご出発当日に無連絡の不参加; 旅行代金の100%

海外パッケージツアー、スキーおよび訪日ツアー

  • 1:列車や航空券など発券済みの場合には最大100%のキャンセル料金がかかります。
  • 2:ご出発前日から75日前以上にキャンセル;  旅行代金の10%(お申込金)
  • 3:ご出発前日から74日~15日前にキャンセル; 旅行代金の25%
  • 4:ご出発前日から14日~7日前にキャンセル;  旅行代金の50%
  • 5:ご出発前日から6日前以内にキャンセル; 旅行代金の100%
  • 6:ご出発当日に無連絡の不参加; 旅行代金の100%

催行人員に満たない場合の取消

1. Minimum Numbers: We will advise you no less than 75 days prior to your tour commencement if minimum numbers have not been achieved. In this instance, the deposit amount that you have paid will be fully refunded. If you have paid this deposit using a Kintetsu Travel Voucher/Kintetsu Gift Voucher, this amount will be credited back to your voucher.
2. Force Majeure – Prior to travel: We will refund all monies paid by you less any unrecoverable third-party costs and less fair compensation for work undertaken by us up until the time of termination and in connection with the processing of any refund.
3. In the event of Force Majeure after commence of travel, please refer to our Terms & Conditions under “Acceptance”.

旅行業務 取扱手数料一覧

弊社では、お客様のご旅行の取扱に際し、旅行業務取扱料金として下記の取扱手数料を申し受けます。手数料にはお1人様あたりのGST(商品サービス税)が含まれており、返金不可となります。下記、弊社手数料の他に、航空会社、JRパスおよび近鉄レールパス等の定める変更取消手数料を別途申し受けます。詳しくはお問い合わせください。

オーストラリア国内&ニュージーランド

予約・手配手数料 変更手数料 取消手数料
国内線、トランスタスマン線航空券 お1人様片道$22.00 お1人様1予約につき$44.00 返金不可
国内&ニュージーランド パッケージツアー お1人様1予約につき$55.00 上記詳細をご参照下さい
NZeTA 電子ビザ申請代行 お1人様$55.00 返金不可 返金不可
クレジットカード利用手数料 返金不可

国際線

予約・手配手数料 変更手数料 取消手数料
国際線航空券 お1人様$50.00 お1人様1予約につき$50.00 各航空会社の規約参照
海外パッケージツアー お1人様1予約につき$50.00 上記詳細をご参照下さい
ETA 電子ビザ申請代行 お1人様$55.00 返金不可 返金不可
クレジットカード利用手数料 返金不可

国内線および国際線航空運賃条件

航空運賃条件は航空会社によって異なります。また一部の運賃には特別な条件や支払期限等が課せられる場合もあります。航空運賃条件の詳細については弊社手配担当者に必ずご確認ください。

早割もしくはその他の割引航空運賃においては、航空会社により高額なキャンセル料や変更料が適用される場合があります。お客様の事情により、予約内容を変更またはキャンセルする必要が生じた場合、航空運賃の払い戻しが受けられないことがありますのでご注意ください。お支払いの前に、すべての航空運賃条件をお客様の責任において確認してください。お客様が航空券予約内容を確認し、お支払いを完了した時点で、該当の航空運賃条件に同意したものとみなします。航空運賃条件についてご不明な点がございましたら、お気軽に弊社担当者にお問い合わせください。

航空券の変更

お客様の事情により航空券の予約内容に変更が生じた場合、航空会社による変更手数料、再発券手数料、航空運賃および(または)税等の差額、弊社規定の手数料を収受します。

航空券のキャンセル

航空券をキャンセルされる場合は、航空会社規定のキャンセル料および弊社からの取消手数料が適用されます。すべてのオーストラリア国内線及びニュージーランドへの航空券は、航空会社のルールにより、発券お支払い後は払い戻しができませんのでご注意ください。国際線の航空券については、購入される航空券の種類によってキャンセル料は異なりますので、国際線のご予約を確定される前にご相談ください。当ウェブサイトでご予約いただいた航空券には、航空会社の運送約款が適用されます。

お支払いが完了した時点で、弊社規定の取消料または変更料を請求する権利を留保します。この手数料は、航空会社のキャンセル料金とは別途請求されます。特定の航空運賃の条件によっては、払い戻しができない場合がありますのでご注意ください。何らかの理由でお客様の予約をキャンセルせざるを得ない場合、航空会社の諸条件に従い、お支払いになった金額からキャンセル料を差し引いた金額を弊社から払い戻し致します。

払い戻し

旅行開始後、お客様の事情によりキャンセルする場合、まだ提供を受けていない旅行サービスの代金(ツアー代金、宿泊代金、お食事及びその他手数料等)については払い戻しはできません。

渡航安全情報について

今回の渡航先の安全情報については、ご予約前にお客様の責任において確認を行ってください。安全情報は、オーストラリア外務貿易省のWebサイト(www.dfat.gov.au)、お電話番号1300 555 135 にお問合せください。また最新の領事館のアドバイスや情報をご確認いただくことを強くお勧めします。

旅券・査証について

オーストラリアパスポート保持者の方

ニュージーランド入国の際ビザは不要です。また日本にはビザなしで最大90日間滞在できます。海外渡航に必要なパスポートの残存有効期間は帰国予定日より起算して少なくとも6か月以上が必要となります。

オーストラリア以外のパスポート保持者の方

オーストラリア在住で、オーストラリア以外のパスポート保持者の方はオーストラリア再入国に際し、有効な居住者再入国ビザが必要となります。

参加者の皆様には渡航先に必要となる旅券・査証・予防接種証明書等の渡航手続などについて事前に各自で確認していただく必要があります。渡航先の法律、規約、命令、義務などによりもとめられる、出入国、保健衛生、検疫などに関するその他の書類についてもご自身で事前にご確認下さい。オーストラリア以外のパスポート保持者のかたは査証が必要かどうか弊社担当コンサルタントへご相談下さい。

ニュージーランドへ渡航(短期目的の入国、乗継)する際はご出発前日から少なくとも72時間前までに電子渡航証「NZeTA」を取得する必要があります。弊社ではNZeTAの費用とは別途、取扱手数料($55.00)を申し受け、別途契約として渡航手続きの一部代行を承ります。この場合、お客様ご自身に起因する事由により査証等の取得ができなくても弊社ではその責任を負いません。

予約の確認

旅行代金お支払い前に、「参加者のお名前」・「日程」・「内容」等に間違いがないか必ず確認をお願い致します。ご予約の際にお名前・日程の間違いを連絡いただかなかった場合にはお客様側の責任となります。航空券・書類発行後は航空会社、現地ツアー催行会社が定めた変更手数料とは別に、弊社取扱手数料がかかります。(取扱手数料は上記手数料一覧をご参照ください)記載間違いによって生じる変更料、取消料、罰金などはお客様の負担となります。

健康に関する参加条件

ご旅行の前に心身の健康状態に関する参加条件をご確認下さい。既存の食事条件/食物アレルギー、心身に障害のある方、医療、健康、身体的、心理的、または行動の状態「健康状態」など特別の配慮を必要とする方は、旅行へ参加できるかどうかお医者様にご相談ください。旅行中に心身の健康状態に影響がでる可能性がある場合は、具体的に必要となる措置の内容と健康状態の詳細を書面にてご連絡ください。

旅行契約成立後に、健康状態に懸念事項がでてきた場合は、弊社に速やかにお知らせください。旅行中、お客様が健康を害し、旅行の継続に耐えられないと判断した場合には、旅行契約の一部を解除することがあります。その際、まだ提供を受けていない旅行サービスに係る部分の費用の返金に関しては弊社では責任を負いかねます。

お客様の健康状態に合わせた代替手段の手配は、お客様の責任で行ってください。お客様の健康状態が悪化したり、ツアーへの参加に影響を与えたりした場合でも、提供された情報は、いかなる状況においても弊社に責任を負わせるものではありません。お客様の医療および食事に関する情報は、ご予約を処理するために収集され、可能な限りお客様の体調に合わせて対応する事を唯一の目的として弊社の海外のサプライヤーやパートナーに提供されます。

料金と旅程の変更

物価が高騰し、経済情勢が不安定な中、為替レートの変動や運送・宿泊機関等の運賃・料金の増額を予測することは不可能です。弊社は、航空運賃、燃料、空港や航空会社の税金や燃油サーチャージ、ホテル料金、その他のサービス提供者の料金を管理することはできません。このような変動や料金増加が交通機関、ホテル宿泊施設、その他のサービスの料金に影響を与えた場合、弊社は最終旅行代金支払いの際に、必要に応じて料金を調整する権利を留保します。

弊社の責に帰さない事由により、お客様の予約または予約の一部を変更せざるを得ない場合、弊社は旅程を変更する権利を留保し、その旨をお客様に通知するよう努めます。旅程の一回の変更または一連の変更により、お客様のツアー内容が変更前に予定されていたものと著しく異なる場合には、お客様にはツアーを変更もしくは取り消す権利があります。その際にはお支払いいただいた旅行代金から旅行サービス提供者へ支払うべき取消料・違約料を差し引いた金額を返金致します。

最終支払いを完了する前に、ツアーでそのような変更が発生していないかどうかをご確認下さい。万が一、弊社の責に帰さない事由により旅行を取消しなければならない場合、もし可能であれば、同等の代替ツアーをご提案させていただきます。この代替ツアーを受け入れない場合は、すでに支払われた金額は全額返金されます。

旅行代金に含まれないもの (海外パッケージツアー、スキーおよび訪日ツアー)

州間および州内のお客様は、ご自宅から国際線出発都市までの移動手段の手配にかかる費用はご自身の責任でご負担ください。オーストラリアでの宿泊費、パスポート代、ビザ代(該当する場合)はツアー料金に含まれておらず、また、クリーニング、タクシー、電話代、超過手荷物料金、保険、ポーター、飲み物、食事、ルームサービスなどの個人的なものは、特に明記がない限り、旅行代金に含まれていません。

旅行保険

オーストラリア外務省はどのような旅行であっても旅行保険へ加入されることを強く推奨しています。弊社でもツアーお申込時に適切な旅行保険に加入されることを強くお勧めしています。弊社では、お客様が旅行保険に加入していなかったために生じる追加の費用などに対する一切の責任を負いかねます。

弊社ではお客様のご要望に沿った旅行保険をご案内させていただいております。尚、保険会社への保険補償額の請求手続き等に関しては、渡航者様ご自身より直接保険会社へお問い合わせください。

旅行と宿泊機関

弊社との旅行契約はすべて、航空会社、バス会社、ホテル経営者、その他のサービス提供者(配送、鉄道、レンタカー、レストランなどを含むがこれらに限定されない)によって課される利用規約および責任の制限の対象となることにご注意ください。その中には、死亡、人身事故、遅延、手荷物の紛失または損傷に関する責任を制限または除外するものがあり、弊社の責任はそれに応じて除外または制限されます。

ツアー催行について

運行状況、道路状況、天候、その他の理由により、予告なくツアーの内容、料金、時間、設備等が変更になる場合があります。

特にイースター期間中、クリスマス、年末年始は運航が異なる場合がございます。ご心配な点がございましたらお気軽にツアー手配担当者もしくは現地係員にご確認下さい。

天候、潮の満ち引き、その他やむを得ない事情や環境、最少催行人数に満たない場合は、当日の運行ができない場合があります。最低催行人数は大人の方のみとなります。なお、多くのツアーは雨天決行ですので、現地にてご確認ください。ワインやその他のアルコールの試飲を含むツアーでは18歳未満のお客様は、オーストラリアのアルコール法によりお酒を飲むことができない為、クレジットの対象外となります。

集合場所、時間

各ツアーごとに様々な集合場所と時間がございます。集合時間5分前までには指定の集合場所にお越しください。事前連絡なしに集合時間、場所にお見えにならなかった場合は、当日キャンセル、および権利放棄とみなします。この場合、ツアー代金は返金致しません。これにより生じた損害については弊社は一切の責任を負いません。

再確認が必要な場合は、ツアー日の前日までに営業時間内に各ツアー催行会社に予約の再確認をお願いします。再確認を怠り、集合場所や時間の変更などが伝わらずツアーに参加できなかった場合は弊社は一切の責任を負いません。ツアーを変更したり返金をすることも致しません。

特別なご要望について

特別なご要望がある場合は、ご予約前にお知らせください。弊社は、サービス提供者側にお客様からのご要望をお伝しますが対応できることを保証するものではありません。特別なご要望にお応えできなかった場合でも、弊社側の契約違反とはなりません。特別なご要望が記載されているか、サプライヤーに伝えられていることを確認した場合、またはお客様の確認請求書やその他の書類に特別なご要望が記載されていることを確認した場合でも、そのご要望が満たされることを保証するものではありません。

特別なご要望をお受けできるというサービス提供者側からの確認書面がない限り、保証は出来かねますのでご了承ください。ご要望を提供できたかどうかの責任は、サービス提供者側にあり、弊社にはございません。

ホテルの説明、地図、写真

当ウェブサイトに掲載されているホテルの説明は、サプライヤーが提供する最新のホテルガイドや契約書に基づいています。記載されている施設はいつでも変更される可能性があります。地図や写真は一般的な情報のみを掲載しており、必ずしも実際のルート、場所やサービスを反映しているとは限りません。弊社は、各サービス提供者側から受け取った情報が正確であるかどうかを事前に確認していますが、その内容が保証されているとは限りません。

運送の拒否

お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると判断した場合は、ご参加をお断りする場合があります。

ツアーへの参加 – 最寄りの空港からのフライト

お住いの都市によっては、ツアーに参加するために他の都市までご自身で移動する必要がある場合や、ツアーの前後に宿泊施設や途中降機が必要な場合、目的地までの長い移動時間が必要な場合があります。宿泊費、交通費、食事代はお客様のご負担となります。弊社では、これらの追加サービスのお手伝いをいたします。

お客様の義務と保証

オンラインにて予約をお申込みになる場合、お客様は以下のことを弊社に保証するものとします。(a) 18歳以上の方で、弊社およびお客様が取得した商品・サービス提供者との間で契約を締結するための権限と権限を有していること(b) 利用者が弊社に提供する情報は、真実、正確であり且つ、最新のものであること。オンライン予約を行う際には、各参加者の詳細を正確に、パスポート通りに入力する必要があります。弊社は、旅行者の氏名の不正確な入力、または運送会社の方針に起因する損失または損害について、一切の責任を負いません。

賠償責任

弊社は常にお客様のツアー手配が満足のいくものとなるよう最善を尽くしますが、弊社または弊社が手配を代行させた者の過失によりお客様に損害を与えた場合には、お客様が被られた損害を賠償致します。

弊社は、過失の有無にかかわらず、航空会社、バス会社、ツアーオペレーター、フェリー会社、船会社、ホテル経営者、その他のサービス提供者、または弊社が管理できないお客様とお客様との間の契約に基づきお客様のツアーに関連してサービスを提供する者の行為、不作為、不履行について、いかなる責任も負いません。

弊社は、戦争、戦争の脅威、内乱、テロ活動、自然災害や原子力災害、火災、洪水、異常な天候、天災、政府やその他の当局の行為、機械や設備の事故や故障、または労働行動などの不可抗力によって直接または間接的に引き起こされたいかなる傷害、損害、損失、遅延、追加費用または不便について、契約または不法行為(訴因性のある誤り)での責任を負いません。

契約法

本契約はすべての点においてニューサウスウェールズ州の法律に準拠し、本契約に基づいて発生した法的措置は、ニューサウスウェールズ州の管轄権を有する適切な裁判所でのみ訴訟が提起されるものとします。

予約に対する支払いを行うことにより、お客様は本ウェブサイトに記載されている条件に拘束されることに同意したものとします。弊社は、必要に応じてプログラムを変更またはキャンセルする権利を有します。

承諾内容

ご旅行代金のお支払いを頂くことにより、お客様は弊社が定める条件に拘束されることに同意したものとします。弊社は、参加者数が最少催行人数に達していない為、出発前にツアーをキャンセルしたり、変更する権利を有します。このような場合は、代替の旅行確定日を提案します。これらのオプションが受け入れられない場合は、お支払いいただいた代金からビザ手続き費用を差し引いた全額を返金いたします。悪天候や不可抗力など不測の事態により、出発前にツアーがキャンセルまたは変更された場合、弊社は出発前に支払われたすべての金額から、ビザ費用、燃油サーチャージ、航空会社やその他の第三者から徴収されたその他の取消料を差し引いた金額を返金します。不可抗力、悪天候、フライトの変更、ホテルのオーバーブッキング、交通機関や道路状況の不備などの予測できない状況は、出発日以降のツアーの旅程にも影響を及ぼす可能性があります。上記または類似の状況のために、サービス提供者の判断により行ったルート変更や旅程変更の決定は、ツアーサービス提供者の裁量に委ねられており、弊社はそのような状況から生じるいかなる苦情に対して責任を負いません。

個人情報保護方針

お客様の個人情報は、旅行手配をするために利用され、幣社の顧客ファイルにて安全に管理されます。法的な命令で開示・提供を求められた場合を除き、お客様からの事前承諾を得ずに個人情報を第三者に開示・提供することはありません。 詳しい個人情報保護方針につきましてはこちら https://www.kintetsu.com.au/privacy/ をご覧下さい。

ダイレクトマーケティング

弊社の商品に関する情報をお知らせする際、お客様からの承諾を得られた場合に限り、お客様の個人情報を使用する場合があります。メールの配信を希望されない場合には、配信を停止させることができますのでお知らせ下さい。なお、配信停止の手続を行った後、一定期間内は、システム上の都合により当該メールが届く場合があることを、予め承諾するものとします。

記載内容の変更

弊社は、告知なしに本サイト規約を随時、変更もしくは修正することがあります。

店舗のご案内

近鉄インターナショナル シドニー トラベルセンター

住所 Level 1, 120 Sussex Street, Sydney, NSW 2000 Australia
電話番号 02-8251-3300
Eメール sydout@kintetsu.com.au
営業時間 月曜日–金曜日 09:00–17:30(土日祝 休み)

※ご出発・ご利用の7日前までにお申し込みお問合せください。

近鉄インターナショナル メルボルン トラベルセンター

住所 Suite 6.12, Level 6, 365 Little Collins, Melbourne, VIC 3000 Australia
電話番号 03-9654-3320
Eメール melout@kintetsu.com.au
営業時間 月曜日–金曜日 09:00–17:30(土日祝 休み)

※ご出発・ご利用の7日前までにお申し込みお問合せください。